Conditions d'utilisation
Conditions générales d'utilisation Hey Harper Shop
Les présentes conditions régissent l'utilisation des boutiques en ligne :
- heyharpershop.com
- eu.heyharpershop.com
- uk.heyharpershop.com
- us.heyharpershop.com.
Par son acceptation, l'Utilisateur déclare avoir lu et compris ce qui est énoncé ici et être conscient de ses droits, des politiques d'achat, des conditions et des garanties de Hey Harper, ainsi que de ses obligations et des conditions générales d'accès et d'utilisation des sites web référencés ci-dessus. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec le contenu de ce document, il devra quitter ce site web, sans pouvoir accéder ou disposer des services qu'il offre. De même, l'Utilisateur accepte expressément et sans exception que l'accès et l'utilisation de ce site web, de ses services et des contenus desdits services se font sous la seule et unique responsabilité de l'Utilisateur.
L'utilisation du site web implique l'acceptation complète et sans réserves de toutes les résolutions incluses dans les présentes Conditions Générales. Par conséquent, l'utilisateur doit lire attentivement l'avis juridique en vigueur à chaque accès au site Web, car les conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées sur décision du propriétaire du site Web, ou en raison de changements dans la législation, les critères judiciaires ou les pratiques commerciales.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de passer une commande. Ces conditions s'appliquent uniquement aux achats de bijoux. Des conditions distinctes s'appliquent à d'autres articles de notre catalogue et il convient de s'y référer dans ces cas.
Les présentes conditions générales sont complétées, pour tout ce qui n'est pas prévu par les présentes, par la politique de confidentialité qui peut être consultée sur https://eu.heyharpershop.com/pages/privacy-policy et qui doit être expressément acceptée lors de l'inscription.
- Accepter les commandes
Un contrat contraignant est créé entre Hey Harper et l'utilisateur lorsque la commande est acceptée. L'utilisateur recevra un e-mail de confirmation de commande une fois l'achat effectué, le numéro de commande y sera indiqué.
Veuillez vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont correctes et complètes. Veillez à saisir le format d'adresse de livraison correct dans les champs appropriés. Les codes postaux ou zip doivent être utilisés lorsque le format de l'adresse de livraison en contient un.
Veuillez noter qu'étant donné que notre équipe s'efforce constamment d'expédier votre commande le plus rapidement possible, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'annuler votre commande ou de modifier un article/une adresse d'expédition sur demande.
Hey Harper ne sera pas responsable des informations incorrectement saisies, manquantes ou inexactes dans les champs d'adresse de livraison. Veuillez vérifier les détails que vous avez saisis dans les champs d'adresse.
Aucun remboursement ou envoi en double ne sera effectué si Hey Harper n'est pas informé de tout changement de format d'adresse avant l'envoi de la commande initiale.
Hey Harper se réserve le droit d'annuler une commande à tout moment sans raison explicite.
2. Temps de préparation
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.
Les commandes des magasins du Royaume-Uni, des États-Unis et d'Europe sont expédiées à partir de différents pays. Pour cette raison, les jours ouvrables peuvent différer légèrement d'un pays à l'autre en raison des jours fériés. Ce temps de préparation peut varier en fonction de la haute saison, par exemple le Black Friday ou Noël.
Les commandes sont préparées rapidement et, par conséquent, les modifications à la demande du client ne peuvent être garanties.
Toutefois, le client peut contacter notre équipe du service clientèle, qui fera de son mieux pour répondre à sa demande.
Après l'expédition d'une commande, un courriel de confirmation est envoyé, à partir duquel le client peut suivre sa commande. Les informations peuvent prendre un certain temps avant d'être mises à jour sur le lien de suivi.
Le temps de préparation des commandes peut être soumis à des circonstances exceptionnelles.
3. Livraison
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence, de nos partenaires d'expédition et du service de votre choix. Hey Harper s'efforce d'améliorer les options d'expédition pour ses clients. Veuillez consulter les FAQ du site pour obtenir des informations actualisées.
Le délai de livraison correspond au nombre de jours entre l'enlèvement du colis dans notre entrepôt et la première tentative de livraison. Il ne tient pas compte du temps de préparation de la commande, des tentatives de livraison supplémentaires, ni de la date ou des jours disponibles à un point d'enlèvement du transporteur.
Veuillez noter que les estimations de livraison ne sont que cela. Elles ne constituent pas des délais de livraison garantis et ne doivent pas être considérées comme telles. Au fur et à mesure du traitement de votre commande, nous vous informerons par courrier électronique si les produits que vous avez commandés s'avèrent indisponibles ou s'il y a des retards dans le processus de commande.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO ou FPO.
La signature n'est pas requise à la livraison sur l'un de nos services d'expédition. FedEx, UPS ou DHL livrera le colis à l'adresse de livraison indiquée, et il pourra être reçu par un membre de la famille, un ami ou toute personne présente à l'adresse au moment de la livraison.
Dans le cas où un article acheté ne se trouve pas dans le colis que vous avez reçu, notre processus de réclamation sera mis en œuvre. Cela signifie que notre représentant du service d'assistance vous demandera une déclaration signée et datée. Pour qu'une réclamation "Article non reçu" soit approuvée, cette déclaration doit être envoyée à notre équipe d'assistance dans la première semaine suivant la réception de votre achat.
4. Douanes
Vous acceptez que tous les frais de douane supplémentaires soient à votre charge. Hey Harper n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut les prévoir. Les politiques douanières sont différentes dans chaque pays, veuillez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Veuillez noter que lorsque vous commandez sur Hey Harper, vous êtes considéré comme l'importateur officiel. En tant qu'importateur officiel, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez la marchandise. Les bureaux de douane de certains pays exigent que l'importateur officiel fournisse une pièce d'identité avant de libérer les marchandises. Sachez que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d'être ouvertes et inspectées par les autorités douanières. Si les droits de douane, les frais de dédouanement et les coûts qui y sont associés ne sont pas payés par l'importateur officiel, les douanes ne libéreront pas les articles. Dans le cas où les articles sont retournés à Hey Harper par les douanes, l'importateur officiel accepte de couvrir tous les coûts associés à ce retour. Si les douanes décident de détruire les articles plutôt que de les renvoyer, vous acceptez de payer tous les autres frais supplémentaires associés à cette transaction.
5. Réductions
5.1 - Réductions - Hey Bijoux Harper
Les remises en pourcentage ne peuvent pas être cumulées et utilisées simultanément avec d'autres. Une seule remise peut être appliquée à une même commande.
Hey Harper se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment pour autant que nous garantissions à l'acheteur l'application du prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Hey Harper ne sera pas obligé de dédommager le client après la date d'achat.
Hey Harper ne rapportera pas les conditions offertes pendant les périodes de vente si l'achat n'a pas été réalisé pendant la vente.
Pour bénéficier de la réduction de 10 % sur le premier achat, le client doit s'inscrire à la newsletter Hey Harper à l'adresse S'abonner . Ensuite, le client recevra le code de réduction par e-mail. Il n'est pas possible d'utiliser le code si un achat a déjà été effectué sur notre site. Le code de réduction ne peut être appliqué à aucun achat après confirmation sur notre système.
Les promotions "Achetez X Obtenez Y" sont obligatoires. Un pourcentage de réduction sera appliqué sur tous les produits inclus dans le panier de l'utilisateur.
Les promotions disponibles sur le site web, que ce soit par le biais de codes de réduction, de remises sur les produits ou de remises automatiques appliquées au panier de l'utilisateur, peuvent faire l'objet de modifications - Hey Harper n'est pas tenu d'honorer les promotions ou les offres qui ont pu être visibles sur le site web de Hey Harper, sur les publicités des médias payants ou n'importe où ailleurs sur Internet ou sur d'autres formes de médias.
5.1 - Réductions - Hey Montres Harper
Les remises créées pour Hey Harper Jewelry peuvent ne pas être utilisables sur différentes catégories de produits - comme Hey Harper Watches. Si vous voulez vous assurer qu'un code de réduction est utilisable sur différentes catégories de produits disponibles sur notre site, contactez notre équipe d'assistance.
6. Paiements et sécurité
Hey Harper propose plusieurs méthodes de paiement au client. Toutes ces méthodes sont cryptées de manière sécurisée. Hey Harper ne peut ni voir, ni stocker les informations du client.
Les modes de paiement en ligne proposés sont indiqués lors du processus de commande.
Ces méthodes garantissent également qu'aucune information ne peut être utilisée par une partie désintéressée, car elles sont basées sur des algorithmes protégés, transmettant des informations cryptées, de sorte qu'elles ne sont visibles que pour les entités bancaires.
Hey Harper n'est pas responsable et ne couvre pas les frais cachés, les frais de change, les frais de traitement des paiements ou tout autre frais supplémentaire appliqué par le fournisseur de paiement ou la banque du client.
7. Retours et remboursements
En tant que client de Hey Harper, vous avez droit à un retour/échange, qui doit être demandé dans les 30 premiers jours suivant la réception de vos articles. La date à laquelle les articles sont considérés comme ayant été reçus est basée sur les informations qui nous sont fournies par les compagnies de transport.
7.1 Retours et remboursements - Hey Harper Jewelry
Dans les cas où un article gratuit a été reçu dans le cadre d'une promotion, tous les articles doivent être retournés pour qu'un remboursement complet soit effectué (y compris l'article gratuit).
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Pas de rayures, de marques d'usure ou de pièces cassées. Veuillez vous assurer que les colliers ne s'emmêlent pas et que les articles ne sont pas endommagés/rayés pendant le transport. Si les articles ne nous parviennent pas dans leur état d'origine ou s'ils sont expédiés 30 jours après la livraison, nous ne traiterons pas les remboursements ou les crédits de magasin. La date à laquelle les articles sont réputés avoir été livrés est basée sur les informations qui nous sont fournies par les compagnies maritimes.
Hey Harper ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou de tout problème pouvant survenir pendant le transport de retour.
Veuillez noter que le traitement du retour une fois qu'il est reçu peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel une fois que l'échange ou le remboursement aura été traité.
Si vous recevez une pièce défectueuse avérée, nous serons en mesure de vous fournir un crédit magasin de sa valeur, afin que vous puissiez obtenir un remplacement 100% gratuit. Veuillez contacter notre service clientèle : info@heyharpershop.com
Sauf indication explicite sur le site web, les retours ne sont pas gratuits. Tout service supplémentaire est soumis à l'examen de Hey Harper à tout moment.
7.2 Retours et remboursements - Hey Harper Watches
Hey Les montres Harper doivent être retournées dans leur état d'origine. Pas d'éraflures, de marques d'usure ou de pièces cassées. Toutes les étiquettes doivent être dans leur emplacement d'origine et la montre ne doit présenter aucun signe de port.
Veuillez vous assurer que la montre n'a pas été endommagée/rayée pendant le transport. Utilisez tous les emballages d'origine pour expédier le retour.
Si les articles ne nous parviennent pas dans leur état d'origine ou s'ils sont expédiés 30 jours après la livraison, nous ne procéderons à aucun remboursement ou crédit de magasin. La date à laquelle les articles sont réputés avoir été livrés est basée sur les informations qui nous sont fournies par les compagnies maritimes.
8. Hey Garantie des bijoux Harper
Les garanties et les conditions d'achat décrites ci-dessous s'appliquent exclusivement aux articles achetés sur le site web ou la salle d'exposition de Hey Harper.
Hey Les garanties de Harper ne s'appliquent pas aux produits ou services vendus par des tiers.
8.1 Garantie à vie sur les couleurs
Tous les bijoux de notre catalogue sont couverts par notre garantie couleur à vie.
Hey La garantie couleur à vie de Harper couvre les problèmes de décoloration qui peuvent survenir avec nos accessoires de bijouterie en acier inoxydable et à revêtement PVD. Les détails en émail, les perles, les coquillages, les perles ou tout autre détail ne sont pas couverts par cette garantie.
La garantie couleur à vie ne couvre pas les bris de bijoux, les marques d'usure, les rayures, les pertes ou tout autre accident pouvant compromettre le produit.
Veuillez noter que le ton doré peut devenir légèrement plus foncé à l'usage. Nous vous suggérons d'essayer de nettoyer le(s) article(s) avec un chiffon doux et de l'alcool éthylique, cela redonnera de l'éclat au bijou.
Revêtement PVD des pièces cachées : Toutes nos pièces reçoivent un revêtement PVD pour les empêcher de se décolorer. Ce revêtement est parfois appliqué après que les chaînes ont déjà été assemblées. Cela est dû aux procédures de fabrication et signifie que pour certaines pièces, il n'est pas possible de revêtir de petites zones spécifiques de l'article.
Cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un problème de décoloration et que la pièce que vous avez achetée est standard. Notre garantie de couleur peut toujours être activée si des problèmes surviennent avec le revêtement de l'article.
Pour savoir si votre article répond aux exigences de la garantie à vie sur les couleurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en utilisant l'adresse électronique : info@heyharpershop.com
Afin d'évaluer si l'article répond aux exigences de la garantie, il est obligatoire de fournir des photosou des vidéos montrant le problème de décoloration de l'article.
La garantie ne sera pas activée si la photo ou la vidéo n'est pas fournie suite à la demande de l'agent du service clientèle.
Toutes les décisions concernant l'activation de la garantie sont définitives et Hey Harper se réserve le droit de refuser toute demande d'activation de la garantie des couleurs.
Si notre équipe est en mesure de vérifier le problème et d'activer la garantie des couleurs, nous vous accorderons un crédit en magasin. Ce crédit sera d'un montant équivalent à celui payé à l'origine pour le(s) article(s). Les remboursements ne sont pas accordés pour les problèmes de décoloration.
8.2 Garantie contre les ruptures
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de qualité de 6 mois, à compter de la date de livraison de la commande.
Pour savoir si votre article répond aux exigences de la garantie contre la casse, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle en utilisant l'adresse électronique : info@heyharpershop.com
Pour pouvoir activer la garantie, il est obligatoire de fournir des photos ou des vidéos montrant le problème de casse de l'article.
Afin que nous puissions évaluer si l'article répond aux exigences de la garantie, il est obligatoire de fournir des photos ou des vidéos montrant l'article cassé. Si notre équipe est en mesure de vérifier le problème, elle vous fournira soit un code de crédit/remise en magasin avec la valeur de l'article, soit un remplacement de l'article.
Si les articles sont cassés après une période de 6 mois après la réception de votre commande, nous ne serons pas responsables de leur remplacement ou de leur réparation.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus.
Hey Harper, n'est pas responsable des réactions allergiques provoquées pour l'un de nos articles. Nos bijoux sont fabriqués en 316L considéré comme hypoallergénique et est le même que celui qui est utilisé dans les cabinets médicaux et les ustensiles de cuisine. Cependant, le revêtement PVD peut contenir un très faible pourcentage de nickel. Nous recevons beaucoup de commentaires de nos clients disant qu'ils sont allergiques au nickel, mais ils n'ont pas développé de symptômes, nous ne pouvons toujours pas garantir que vous réagirez de la même manière.
9. Hey Garantie des montres Harper
Hey La garantie des montres Harpers couvre les cas où la fonction de la montre est affectée par un défaut de fabrication. Dans ces cas, Hey Harper accepte de remplacer la montre gratuitement.
Cette garantie sera honorée par Hey Harper par le biais de notre équipe d'assistance à la clientèle, par tout canal de communication par lequel notre équipe est disponible, quel que soit le pays d'achat.
Pour savoir si votre article répond aux exigences de la garantie des montres Harper Hey , veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en utilisant l'adresse électronique : info@heyharpershop.com
Afin d'évaluer si l'article répond aux exigences de la garantie, il est obligatoire de fournir des photosou des vidéos montrant le problème rencontré avec l'article.
La garantie ne sera pas activée si la photo ou la vidéo n'est pas fournie à la suite de la demande de l'agent de l'assistance clientèle.
Toutes les décisions relatives à l'activation de la garantie sont définitives et Hey Harper se réserve le droit de refuser toute demande d'activation de la garantie de la montre.
Votre montre Hey Harper est couverte par la garantie internationale limitée contre tout défaut de fabrication pendant une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat. Hey La garantie couleur à vie de Harper ne s'applique pas aux montres.
Hey La garantie de Harper Watches ne couvre pas :
- Perte de la montre
- Non-Hey Montres Harper
- Batteries, entretien courant et nettoyage
- Rayures, usure, manque d'entretien, maintenance inadéquate, altération, abus.
- Perte de couleur, rouille, pénétration d'eau
- Dommages résultant d'une réparation, d'un entretien ou d'une altération.
Hey Les cartes-cadeaux électroniques Harper ne peuvent être achetées que sur notre site web.
Leur utilisation est exclusivement limitée aux achats de produits de Hey Harper Jewelry.
Il n'est pas possible d'ajouter une valeur supplémentaire sur une carte cadeau après l'achat final.
Les cartes cadeaux peuvent être payées en utilisant l'un des modes de paiement acceptés sur le site web ou en magasin. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être payées en utilisant une autre carte cadeau, des codes de réduction ou d'autres remises promotionnelles.
Les cartes cadeaux sont électroniques et seront envoyées par e-mail à l'adresse électronique fournie. Aucune carte cadeau physique ne peut être envoyée à une adresse postale.
11. Accès au Web Shop de Hey Harper.
Nous ferons tout notre possible pour garantir que la disponibilité du site web sera ininterrompue et que les transmissions seront exemptes d'erreurs. Toutefois, en raison de la nature de l'Internet, cela ne peut être garanti. En outre, votre accès au site web peut aussi être occasionnellement suspendu ou restreint pour permettre les réparations, la maintenance ou l'introduction de nouvelles installations ou de nouveaux services. Nous nous efforcerons de limiter la fréquence et la durée d'une telle suspension ou restriction. Nous avons pris des précautions raisonnables pour assurer l'exactitude du contenu de notre site web, cependant, conformément aux lois applicables, nous déclinons toute garantie (expresse ou implicite) quant à l'exactitude des informations contenues dans tout matériel sur notre site.
12. Force Majeure
Tous les efforts seront faits pour exécuter le contrat, mais sa bonne exécution est sujette à une annulation par Hey Harper qui pourrait être jugée nécessaire en raison de l'impossibilité d'obtenir de la main-d'œuvre, des matériaux ou des fournitures à la suite d'un cas de force majeure, d'une guerre, d'une grève, d'un lock-out ou d'un autre conflit du travail, d'un incendie, d'une inondation, d'une sécheresse, d'une législation ou de toute autre cause (qu'il s'agisse ou non de la catégorie précédente) indépendante de la volonté de Hey Harper.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais et interprétées conformément à celui-ci.. Tout litige découlant des présentes conditions générales sera réglé par les tribunaux de Lisbonne, au Portugal.Tout litige découlant des présentes conditions générales sera réglé par les tribunaux de Lisbonne, au Portugal, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.